„Nem kaptam visszaigazolást a rendelésről.” „Elküldtem az űrlapot, de nem válaszoltak.” Ha ilyen visszajelzéseket kapsz, nagy eséllyel nem a weboldallal van baj, hanem azzal, hogy a levelek spamben landolnak – vagy meg sem érkeznek.
Miért kerülnek spambe a levelek?
A levelezőrendszerek (Gmail, Outlook stb.) egyre szigorúbban ellenőrzik, hogy egy levél valóban attól jön-e, akinek a nevében érkezik. Ha a domainedhez nincsenek beállítva a hitelesítési rekordok, a levél gyanúsnak minősül. Gyakori ok az is, hogy a WordPress a tárhely beépített levelezőjén keresztül, hitelesítés nélkül küld leveleket.
A három beállítás
SPF
Egy DNS-rekord, amely felsorolja, mely szerverek küldhetnek leveleket a domained nevében. Ha egy ismeretlen szerverről érkezik levél, az gyanús.
DKIM
Digitális aláírás minden kimenő levélen. A fogadó fél ellenőrizni tudja, hogy a levél valóban a te domainedről jött, és útközben nem módosították.
DMARC
Szabály arra, mi történjen, ha egy levél nem felel meg az SPF- vagy DKIM-ellenőrzésnek (elfogadás, spambe tétel vagy elutasítás), és jelentést is kérhetsz a visszaélésekről.
A nagy levelezőszolgáltatók a tömeges küldőktől már kifejezetten elvárják ezeket a beállításokat. De egy kis webshopnak is ez a kézbesíthetőség alapja.
Mit érdemes még ellenőrizni?
- A weboldal SMTP-n keresztül, hitelesítve küldjön leveleket, ne a szerver alapértelmezett levelezőjén.
- A feladó címe a saját domainedről legyen (pl. `info@cegnev.hu`), ne egy ingyenes levelezőcímről.
- Minden szolgáltató (hírlevélküldő, CRM, számlázó), amely a nevedben küld, szerepeljen az SPF-ben, és legyen DKIM-je.
- A DMARC-ot fokozatosan szigorítsd: először csak figyelés, majd karantén, végül elutasítás.
Hogyan ellenőrizd?
Küldj egy tesztlevelet egy ingyenes levelezőfiókba, és nézd meg a levél fejlécében, hogy az SPF, a DKIM és a DMARC is „pass” eredményt ad-e. Online ellenőrző eszközökkel a DNS-rekordokat is átnézheted.
A DNS-beállítások alapjairól korábbi cikkünkben írtunk. Ha a webshopod levelei nem érkeznek meg megbízhatóan, a karbantartás keretében beállítjuk és teszteljük a teljes levélküldést.
