A technikai részek mellett a webshopindítás egyik legtöbbet halogatott része a jogi háttér. Pedig a hiányos vagy hibás tájékoztatás nemcsak bírságot vonhat maga után, hanem a vásárlói bizalmat is rontja.
Ez a cikk általános áttekintés, nem jogi tanácsadás. A dokumentumokat mindig szakember készítse el vagy nézze át, a te vállalkozásodra szabva.
Kötelező dokumentumok
Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
A vásárlás menete, a szerződés létrejötte, fizetés, szállítás, szavatosság, jótállás, panaszkezelés. Közérthető, könnyen elérhető és a vásárlás előtt elfogadható legyen.
Adatkezelési tájékoztató
Milyen adatokat kezelsz (név, cím, telefonszám, rendelési előzmények), milyen célból, kinek adod át (futár, számlázó, fizetési szolgáltató), és meddig őrzöd. Erről korábbi cikkünkben részletesebben is írtunk.
Elállási tájékoztató és nyilatkozatminta
Az EU-ban a fogyasztót távollévők közötti szerződésnél főszabály szerint 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg. Erről egyértelműen tájékoztatni kell, és mintanyilatkozatot is biztosítani kell. Bizonyos termékkörökre kivételek vonatkoznak.
Gyakran elfelejtett elemek
- Teljes cégadatok: cégnév, székhely, adószám, nyilvántartási szám, elérhetőségek.
- Bruttó végár: az árakat az összes adóval együtt kell feltüntetni, a szállítási díjjal együtt átláthatóan.
- „Fizetési kötelezettséggel járó rendelés” jellegű gomb a megrendelés véglegesítésénél.
- Visszaigazoló e-mail a rendelés összes lényeges adatával.
- Panaszkezelés és békéltető testület elérhetősége.
Technikai oldal
- Az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása a pénztárban, külön jelölőnégyzettel.
- Az elfogadott dokumentumverzió legyen visszakereshető.
- A sütikezelés valóban működjön (marketingkódok csak hozzájárulás után).
Gyakori hibák
- Más webshopból bemásolt ÁSZF, amely nem a te folyamataidat írja le.
- Elavult dokumentum, amely nem követte a szállítási vagy fizetési módok változását.
- A dokumentum csak PDF-ben, nehezen elérhetően érhető el.
Az általunk fejlesztett webshopokban a jogi dokumentumok helye, a pénztári elfogadás és a visszaigazoló e-mailek szerkezete a fejlesztés része – a tartalmukat pedig jogi partnered véglegesíti. Nézd meg WooCommerce fejlesztési szolgáltatásunkat.
